Buyer Guide
Setiap barang punya cerita. Di Pasar Seken kamu bisa menemukan fashion seken dari seller nyata, dengan jaminan escrow dan perlindungan pembeli di setiap transaksi.
Siapa Pembeli Pasar Seken?​
Pembeli SEKEN adalah seseorang yang sudah pernah beli seken, di pasar, lewat Instagram, atau dari teman. Dia tahu kualitasnya bisa bagus, tapi khawatir dengan risiko: barang tidak sesuai, penjual ghosting, tidak ada recourse.
Pasar Seken hadir untuk itu. Setiap seller terverifikasi, setiap transaksi dilindungi escrow, dan ada tim yang bisa dihubungi kalau ada masalah.
"Nemu sesuatu yang bikin kamu bilang dalam hati: ini gue banget."
Cara Belanja​
1. Temukan barang​
- Browse feed: scroll untuk menemukan barang baru setiap hari, dikurasi dari seller aktif
- Search: cari berdasarkan nama item, kategori (baju, jaket, celana, tas, sepatu), atau ukuran
- "Temuan Hari Ini" di Story @pasarseken.id, 3-5 barang terbaik dikurasi tim setiap hari
- Email digest: "Temuan Minggu Ini" dikirim ke inbox kamu setiap minggu (daftar lewat app atau bio @pasarseken.id)
2. Cek detail listing​
Sebelum checkout, pastikan kamu cek:
- Foto dari semua sudut (depan, belakang, detail, dipakai)
- Kondisi yang ditulis seller dan apakah ada cacat yang disebutkan
- Rating dan riwayat penjualan seller, seller dengan banyak review lebih bisa dipercaya
- Estimasi ongkir ke alamatmu (tampil di halaman produk sebelum checkout)
Kalau ada yang kurang jelas, tanya dulu lewat chat ke seller sebelum bayar.
3. Checkout​
Biaya yang kamu bayar (contoh untuk barang IDR 120.000):
| Komponen | Jumlah | Catatan |
|---|---|---|
| Harga barang | IDR 120,000 | Sesuai harga yang dipasang seller |
| Pengiriman | IDR 22,000 | GoSend untuk Bali, JNE/J&T untuk nasional |
| Asuransi pengiriman | IDR 1,000 | Proteksi kalau barang hilang atau rusak di jalan |
| Biaya proteksi | IDR 6,500 | Escrow + perlindungan pembeli |
| Biaya pembayaran | IDR 2,500 | Biaya gateway pembayaran |
| Total | IDR 152,000 |
Seller tidak kena potongan apapun. IDR 10.000 biaya yang kamu bayar adalah biaya platform, bukan komisi dari seller.
Metode pembayaran (via Xendit): transfer bank semua bank, QRIS, kartu kredit/debit.
4. Pantau pengiriman​
- Seller wajib kirim dalam 2 × 24 jam setelah kamu bayar
- Kamu dapat nomor resi dan update status pengiriman di app
- Setelah barang dikirim, tap "Lacak Pengiriman" di halaman detail pesanan untuk melihat status terkini dari kurir, panel langsung memuat data saat dibuka dan auto-refresh setiap 10 detik
- Dalam Bali (GoSend): same-day atau next-day
- Nasional (JNE/J&T): 2-5 hari kerja tergantung lokasi
5. Konfirmasi terima​
Setelah barang datang:
- Cek kondisi barang, apakah sesuai foto dan deskripsi listing?
- Tap "Konfirmasi Diterima" di app
- Uang dilepas dari escrow ke seller
- Beri rating dan review, ini membantu pembeli lain dan seller yang jujur
Penting: Kalau kamu tidak konfirmasi dalam 24 jam setelah barang diterima, sistem otomatis melepas dana ke seller. Kalau ada masalah dengan barang, buka dispute sebelum 24 jam habis, jangan konfirmasi terlebih dahulu.
Pembelian Berulang​
Pembeli yang membeli untuk kedua kalinya dalam 30 hari pertama cenderung menjadi pembeli rutin. Platform aktif mendorong ini lewat email re-engagement dan digest mingguan.
Kalau Ada Masalah​
Langkah pertama​
Jangan konfirmasi terima dulu. Setelah kamu konfirmasi, escrow dilepas dan dispute window tutup.
- Foto kondisi barang yang bermasalah
- Buka dispute di app: menu Order → [pesanan] → "Ada masalah"
- Tim Pasar Seken menghubungi dalam 24 jam (Power Seller: 12 jam)
Resolusi berdasarkan situasi​
| Situasi | Resolusi |
|---|---|
| Barang sangat berbeda dari foto/deskripsi | Refund penuh ke kamu, barang dikembalikan ke seller |
| Cacat tidak disebutkan di listing | Negosiasi partial refund atau retur |
| Seller tidak kirim dalam 2×24 jam | Otomatis dibatalkan, refund penuh ke kamu |
| Barang hilang atau rusak saat pengiriman | Klaim asuransi via Biteship, kamu dilindungi |
| Cacat sudah disebutkan di deskripsi dan kamu tetap beli | Tidak eligible refund, selalu baca deskripsi sebelum beli |
| Barang tidak cocok (ukuran, warna tidak sesuai ekspektasi) | Bukan dispute, ini tanggung jawab pembeli. Tanya seller dulu sebelum checkout. |
Tips Belanja Cerdas​
Baca deskripsi dengan teliti. Seller yang baik selalu menulis kondisi secara jujur, termasuk cacat kecil. Kalau ada yang kurang jelas, tanya lewat chat sebelum beli.
Minta ukuran yang spesifik. Ukuran di fashion seken sering berbeda antar brand dan era. Minta seller mengukur panjang, lebar, atau lingkar kalau ragu. Lebih baik tanya duluan daripada kecewa.
Cek riwayat seller. Seller dengan 10+ transaksi dan rating 4.5+ sudah terbukti. Seller baru pun oke, mereka mendapat onboarding yang sama. Cari badge Verified (KTP) di profil sebagai sinyal kepercayaan tambahan.
Follow @pasarseken.id. Story "Temuan Hari Ini" setiap hari adalah cara tercepat menemukan barang bagus sebelum orang lain.
Daftar email digest. "Temuan Minggu Ini" setiap minggu, link di app atau di bio @pasarseken.id.
Pertanyaan Umum​
Kapan uangku dilepas ke seller? Setelah kamu tap "Konfirmasi Diterima", atau otomatis setelah 24 jam kalau tidak ada respons. Selalu cek barang dulu sebelum konfirmasi, setelah konfirmasi, escrow ditutup.
Bisa retur barang? Retur hanya diproses lewat dispute kalau barang tidak sesuai deskripsi. Pasar Seken bukan platform retur bebas. Tapi perlindungan pembeli ada untuk semua kasus yang legitimate.
Bisa beli dari luar Bali? Bisa. Pengiriman nasional tersedia untuk seller yang aktif melayani luar Bali. Cek estimasi ongkir di halaman checkout sebelum bayar.
Ongkir bisa gratis? Ongkir gratis tersedia di kampanye tertentu, Lebaran, Harbolnas 11.11, 12.12. Follow @pasarseken.id untuk info promo.
Apakah ada garansi barang asli? Barang palsu atau KW dilarang keras. Cari badge Verified (KTP) di profil seller. Kalau kamu mendapat barang palsu, buka dispute langsung, itu kasus prioritas dan seller akan di-suspend.
Bagaimana dengan keamanan pembayaran? Semua pembayaran diproses via Xendit, payment gateway terpercaya yang digunakan ribuan platform e-commerce Indonesia. Kartu kamu tidak pernah tersimpan di server Pasar Seken.
Ada pertanyaan lain? Hubungi tim Pasar Seken lewat menu "Bantuan" di app atau DM @pasarseken.id.